Journal of Information Studies & Technology (JIS&T) - Volume 2018, Issue 1

Purpose: The purpose of this study was to propose a reliable and valid knowledge management performance measurement (KMPM) model for enterprises. Accordingly, this study draws on the knowledge management (KM) and factors affecting the flow of knowledge and its sharing in organizations, particularly the Ministry of Education (MOE) in Oman. Design/methodology: The study explored the current status of knowledge management (KM) in the MOE in general and knowledge sharing (KS) in particular; it also explored the factors affecting (KS). Therefore, it was divided into two sections: demographics and multiple choice questions comprising five factors: KMP, KS, Attitude, Commitment, and Shared Trust. The dimensional structure of the questionnaire was investigated with a sample of 136 employees holding various positions from the 9 Directorate General at the MEO in Oman (61.8% males and 38.2% females). Findings: Based on the factor analysis results, the questionnaire emphasized five factors: KMP, KS, Attitude, Commitment, and Shared Trust. The internal consistency and concurrent validity of KMPM were verified (Cronbach's alpha = 0.944). KMPM and its factors were significantly correlated with Socio-Technical Enablers (STE) scale. The validity of KMPM was tested using concurrent validity method and revealed a significant correlation of (0.847) between the two scales. This questionnaire was proved to be relatively reliable and valid. Practical implications: The researchers developed a questionnaire to measure the reality of KM initiatives in the MOE by assessing whether the work environment: (1) nurtures and accelerates the sharing of knowledge, (2) identifies enablers and obstacles affecting the flow of knowledge and (3) trains staff to capture the proper knowledge to be able to share it with the right people at the right time in the right form and at the right cost. The employees were classified according to job title into three levels: strategic, executive, and operational. Originality/value: This paper attempts to provide a comprehensive overview of the reality of knowledge management performance (KMP) capability assessment instrument in the MOE in Oman. No such measurement instrument currently exists in Oman. The instrument not only demonstrated consistent reliability, but also provided insights into organizational readiness for KMP with regard to three main individual factors, namely Commitment, Attitude, and Shared Trust.

شرعت دول عديدة في تبنى سياسات وتطبيقات للحكومة الإلكترونية سعياً منها لتيسير وتطوير الخدمات المقدمة للجمهور. وفي إطار ذلك، تلتزم مؤسسات الدولة ومنظماتها بوضع «برنامج تدريب مستمر» لموظفيها لتزويدهم بالمعارف والمهارات الكافية لمتطلبات وممارسات إدارة الوثائق الإلكترونية. وفي الولايات المتحدة الأمريكية، يوفر برنامج الأرشيف الوطني للتدريب على إدارة الوثائق الفيدرالية تعليمات شاملة وفعالة لإدارة الوثائق من قبل موظفي الدولة باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات لتيسير إتاحة الوثائق الفيدرالية، وحماية الحقوق القانونية. تهدف هذه الدراسة الى توثيق تجربة الأرشيف الوطني الأمريكي «نارا» NARA في مجال التدريب على إدارة الوثائق الإلكترونية (أهداف البرنامج، وموضوعاته، وأماكن التدريب، والأدوات والتقنيات المستخدمة،....). كما تعرض الدراسة لأنواع ومحتوى البرامج التدريبية الخاصة بإدارة الوثائق في أرشيفات وطنية أخرى، أجنبية وعربية (المملكة المتحدة، استراليا، اليابان، الهند، مصر، العراق، سلطنة عمان، تونس) بهدف إثراء النتائج المستخلصة من الدراسة والتي يمكن أن تفيد الأرشيفات الوطنية العربية في تخطيط وتطوير برامج تدريب مستمر لأخصائي الوثائق الإدارية والإلكترونية.

Many countries began to adopt policies and applications of e-government to facilitate and develop the services provided to the public. As part of this, the government institutions and organizations are responsible to establish “a continuous training program for its staff to provide them with adequate knowledge and skills for the electronic records management. In the United States, the federal records training program of the National Archives & Records Administration (NARA) provides comprehensive and effective instructions for the federal records managers using a variety of tools and techniques to facilitate access to federal records, and protection of legal rights. This study aims to document the experience of the US National Archives “NARA” in training on electronic records management (programs objectives, content, training tools & techniques,....). The study explores also the types and contents of the electronic records management programs in other National Archives (ex. United Kingdom, Australia, Japan, India, Egypt, Iraq, Oman, Tunisia) to enrich the study results, from which the Arab National Archives could benefit in planning training programs and ongoing development of electronic records managers.

ملخص: يُعد الاعتماد الأكاديمي من أهم الوسائل المستخدمة لضمان جودة التدريس والبحث العلمي في الأقسام الأكاديمية، حيث يتيح، من ناحية، إخضاع جميع أنشطة القسم للتقييم من قِبل مؤسسة اعتماد متخصصة ومحايدة، كما أنه، من ناحية أخرى، يسمح بنوع من التواصل العلمي وتبادل الخبرات بين القسم الأكاديمي والمؤسسة، قد يتطور لاحقًا إلى استشارات ومشاركة في تطوير الخطط الدراسية، والعمل على وضع الاستراتيجيات المستقبلية للقسم.

تهدف الدراسة الحالية إلى عرض تجربة قسم دراسات المعلومات بجامعة السلطان قابوس في الاعتماد الأكاديمي، بعد حصوله مؤخرًا على شهادة الاعتماد الأكاديمي من مؤسسة CILIP» (Chartered Institute of Library and Information Professionals). وتستعرض الدراسة مجموعة من مؤسسات الاعتماد الدولية، وتجارب بعض الأقسام في الاعتماد الأكاديمي، وأثر وانعكاس الاعتماد على تطور المقررات والخطط الدراسية.

تعتمد الدراسة في جمع المادة العلمية على تحليل وثائق وتقارير مؤسسة «CILIP» الخاصة بتقييم مختلف مراحل الاعتماد، والتعرُّف على برنامج المعارف والمهارات المهنية لمتخصصي المعلومات (PKSB) (The Professional Knowledge and Skills Base)، ومدى توافقه مع المقررات التي يدرسها القسم. وكذلك انعكاس تجربة الاعتماد على ممارسات التدريس بالقسم، وإعداد وتطوير المقررات الدراسية. ويؤمل أن تساهم الدراسة المقترحة في توضيح مراحل، وصعوبات، ونتائج الدخول في مشروع اعتماد أكاديمي متكامل، بحيث تتحقق الاستفادة منه من قِبل الأقسام الأكاديمية المناظرة.

ملخص: تستهدف هذه الدراسة قياس إلى أي مدى يؤدي تطبيق مواصفة الآيزو 9001:2015، على الخدمات الإدارية للتحسين من مستوى جودتها، على مؤشرات تأثير المكتبات الجامعية، والتي تُقاس عن طريق مواصفة الآيزو رقم 16439، لتأثير المكتبات. وسيجري من خلال هذه المواصفة التركيز على أساليب قياس هذه التأثيرات، بهدف التخطيط الاستراتيجي وإدارة الجودة الداخلية للمكتبات. وتساهم هذه المواصفة في تسهيل المقارنة بين المكتبات من النوع نفسه (عامة، أكاديمية، مدرسية، إلخ) من حيث التأثير الذي تحدثه في مجتمع المعرفة. حيث تهدف هذه المقارنات إلى تعزيز دور المكتبات وقيمتها في مجال التعليم والبحث العلمي، إضافةً إلى الجانب الثقافي والحياة الاجتماعية والاقتصادية.

تتبنى الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، لجمع البيانات وتحليلها، لدراسة مؤشرات تأثير المكتبات الجامعية الأردنية في الجامعات الحكومية، ومدى تطبيق معايير آيزو 9001، وقياس التأثير الذي أحدثه الاستخدام للمكتبة، وذلك حسب مؤشرات المواصفة آيزو 16439: مؤشرات تأثير المكتبات.

هدفت الدراسة إلى التعرُّف على مدى تطبيق معايير ضبط الجودة في المكتبات الأكاديمية بجامعة السلطان قابوس، وذلك استنادًا على معايير مكتبات التعليم العالي ومؤشرات «دوبي» (Dube)، إضافةً إلى الكشف عن الصعوبات التي تحد من تطبيق تلك المعايير. واعتمدت الدراسة على المنهج المزجي، واستُخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات الكمية من مجتمع الدراسة البالغ عددهم 109 موظفين، بينما استُخدمت المقابلة الشفوية شبه المقيدة، كأداة تكميلية للحصول على بيانات مفصلة ومتعمقة في موضوع الدراسة. وبلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل 85 استبانة، في حين استُخدم التحليل الموضوعي (Thematic Analysis) لتحليل البيانات النوعية. ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة ما يلي:

المستخلص: لقد ألقت الجودة و الاعتماد الأكاديمي أعباءً جديدة على البرامج الأكاديمية التخصصية بعامة، وبرامج علوم المكتبات والمعلومات بخاصة فيما يتصل بمحاولة مواكبتها مفاهيم الجودة وتلبية معاييرها و تطبيق نظمها وإجراءاتها وآلياتها، و من ثم تسعي الدراسة الحالية لاستكشاف مفاهيم الجودة والاعتماد الأكاديمي و استجلاء دور الجمعيات والاتحادات المهنية في تطبيق معايير الجودة و الاعتماد الاكاديمي لبرامج المكتبات والمعلومات وتوصيف وتحليل لمعايير الاعتماد لبرامج المكتبات و دراسات المعلومات على المستويين الدولي و العربي، وخلصت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن على أقسام المكتبات والمعلومات أن تعيد النظر في برامجها في ضوء معايير جديدة للاعتماد والجودة وانه يجب تكوين قنوات اتصال بين أقسام المكتبات والطلبة للتواصل المستمر.

هدفت هذه الدراسة إلى تقويم برنامج الماجستير في علم المكتبات والمعلومات في الجامعة الأردنية في ضوء معايير جمعية المكتبات الأمريكية (ALA)، والكشف عن درجة توافر ودرجة جودة تطبيق هذه المعايير في البرنامج، من خلال مقارنة مقومات البرنامج الحالي بمعايير جمعية المكتبات الأمريكية (ALA) الخمسة: التخطيط المنهجي، والمنهاج الدراسي، وأعضاء هيئة التدريس، والطلبة، والإدارة والتمويل والمصادر، وقد أظهرت النتائج أن درجة توافر المعيار الثالث «أعضاء هيئة التدريس» ودرجة جودة تطبيقه في البرنامج كانت مرتفعة، في حين كانت كانت درجة توافر بقية المعايير ودرجة جودة تطبيقها في البرنامج متوسطة، وقد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها: ضرورة الاهتمام بعناصر التخطيط الرئيسة ولا سيما رؤية البرنامج ورسالته وأهدافه ونتاجات تعلم الطلبة، وزيادة الاهتمام بسياسات التقويم وإجراءاته وأدلته الموثقة.

إن الجامعات في العالم حالياً في سباق مع الزمن للحصول على الإعتماد المؤسسي والإعتماد الأكاديمي، حيث يعتبر الإعتماد الفيصل في تقرير مستوى الجامعة وطلابها. سوف تتناول هذه الدراسة أهمية الإعتماد بالنسبة للجامعات، مؤسسات الإعتماد الدولية، العناصر والشروط المطلوبة من الجامعات للحصول على الإعتماد المؤسسي والتي تعتبر في هذا الإطار المكتبة الجامعية إحدى أهم الشروط للحصول على الإعتماد.

وعليه، سوف يتم أيضاً تناول جامعة بيروت العربية كدراسة حالة، حيث أنها حصلت على الإعتماد المؤسسي في العام2015 من مؤسسة الإعتماد الأكاديمي الدولية الألمانيةFIBAA ، وسوف يتم عرض الخطوات كافة التي سارت بها المكتبة لمساعدة مؤسستها الأم جامعة بيروت العربية للوصول إلى الإعتماد.